e-CRM MENGGUNAKAN APPLIKASI WEBSITE (Implementasi Universitas Muhammadiyah Malang)

. Abdullah

Abstract


Sistem Informasi Data Persaingan dalam dunia pendidikan yang ketat di dalam bidang jasa pendidikan akhir-akhir ini telah dirasakan Universitas Muhammadiyah Malang hal ini di buktikan dari pengunjung atau pengguna website UMM. Penelitian ini dilakukan untuk merancang sebuah sistem infornasi berbasis data dengan menggunakan applikasi website. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat membantu Universitas Muhammadiyah Malang dalam mempertahankan, mempererat, dan meningkatkan hubungan yang telah terjalin dengan pelanggan. Penelitian ini dilakukan proses pengumpulan berbagai data yang akan digunakan dalam perancangan kerangka dasar sistem informasi CRM. Pada tahap ini data kemudian di implementasikan ke dalam rancangan kerangka dasar sistem informasi CRM. Hasil yang didapat dari tahap ini adalah berupa rancangan kerangka dasar sistem informasi CRM bagi Universitas Muhammadiyah Malang yang memiliki lima buah proses utama, yaitu: Proses Penggunaan Data, Proses Komunikasi, Proses Proactive Service Beberapa faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk mendukung keberhasilan proses implementasi sistem informasi CRM, faktor-faktor tersebut adalah: dukungan manajemen puncak dan pimpinan, pembentukan strategi CRM dan sasaran yang ingin dicapai, peningkatan penggunaan terhadap aplikasi e-CRM berbasis website.

 

Keyword : e-Customer Relationship Management

 

Related Link : http://skripsi.umm.ac.id/files/disk1/346/jiptummpp-gdl-s1-2009-abdullah02-17293-Pendahul-n.pdf


Keywords


e-Customer Relationship Management; UMM