PENERAPAN METODE PERFORMANCE PRISM UNTUK PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA ( Studi kasus pada PT. Ekamas Fortuna Malang )

HADI ASHWARI

Abstract


Persaingan yang semakin ketat pada saat ini menyebabkan perusahaan
harus mampu berada pada tingkat pelayanan yang lebih tinggi. Dalam
menghadapi persaingan yang semakin ketat setiap perusahaan diwajibkan untuk
melakukan pembaharuan atau melakukan program peningkatan manajemen,
pengurangan biaya dengan tidak mengurangi tingkat pelayanan terhadap
pelanggan agar tetap bisa memuaskan pelanggan serta dapat bersaing dengan
kompetitif.
Performance prism dilakukan dengan cara pengidentifikasian terhadap
kepuasan dan kontribusi (satisfactioan and contribution). Performance Prism
adalah merupakan suatu metode pengukuran kinerja yang menggambarkan kinerja
organisasi sebagai bangun 3 dimensi yang mempunyai 5 bidang sisi, yaitu dari sisi
kepuasan stakeholder, strategi, proses, kapabilitas dan kontribusi stakeholder.
Masing-masing sisi prisma memiliki hubungan satu sama lain dalam
mempresentasikan kunci sukses atau tidaknya kinerja suatu perusahaan
Berdasarkan pengukuran yang dilakukan, dapat diketahui bahwa secara
keseluruhan indeks pencapaian kinerja PT.Ekamas Fortuna Malang periode
pengukuran 2008 adalah baik. Dengan skor kinerja 4.5281.

 

Keyword : Sistem Pengukuran Kinerja, Performance Prism , Key Performance Indicator

 

Related Link : http://skripsi.umm.ac.id/files/disk1/346/jiptummpp-gdl-s1-2009-hadiashwar-17295-01.PENDA-N.pdf


Keywords


Sistem Pengukuran Kinerja; Performance Prism; Key Performance Indicator; UMM