PENDAPAT NASABAH MENGENAI BANK SYARIAH DAN ALASANNYA DALAM MEMILIH BANK SYARIAH DI MALANG

Teguh Islandi Murditha

Abstract


Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang ingin menguraikan tentang bagaimana pendapat nasabah mengenai bank syariah dan alasannya memilih bank syariah di Malang.
Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui bagaimana pendapat dan alasan nasabah mengenai bank syariah di Malang, 2) untuk mengetahui apakah prinsip syariah menjadi alasan utama nasabah dalam memilih bank syariah.
Pemahaman nasabah mengenai bank syariah sangat baik, dilihat dari ketiga faktor prinsip syariah, cenderung nasabah memilih bank syariah karena sistem bagi hasil daripada faktor agama/riba, jenis produk, fasilitas penyaluran zakat,infaq,shadaqah. Dari beberapa alasan nasabah memilih bank syariah, yaitu tentang prinsip syariah, pelayanan fisik dan pelayanan non fisik, cenderung nasabah karena prinsip syariahnya. Dari variabel pelayanan fisik, cenderung nasabah memilih bank syariah karena kenyamanan ruang dan suasana kantor bank syariah sangat dirasakan oleh nasabah. Sedangkan untuk variabel pelayanan non fisik, cenderung nasabah memilih bank syariah karena faktor keramahan petugas dalam melayani nasabah dan faktor jaminan keamanan.
Prinsip syariah harus benar-benar diterapkan oleh bank syariah karena melihat alasan nasabah cenderung karena prinsip syariah di dalam memilih bank syariah, dan agar bank syariah benar-benar menerapkan system bagi hasil yang adil karena cenderung nasabah memilih bank syariah karena sistem bagi hasil.
Diharapkan pula agar manajemen bank syariah untuk tetap mempertahankan kebijakan bank (prinsip syariah), mempertahankan dan meningkatkan lagi kualitas pelayanan, baik untuk pelayanan fisik maupun pelayanan non fisik secara optimal.

 

Keyword : BANK SYARIAH

 

Link Terkait : http://skripsi.umm.ac.id/files/disk1/33/jiptummpp-gdl-s1-2004-teguhislan-1615-Pendahul-n.pdf


Keywords


BANK SYARIAH